Options de Livraison
Chez Accessoires Velo Pro, nous nous engageons à expédier votre commande dans les plus brefs délais pour que vous puissiez profiter de vos produits cyclistes au plus vite.
Délais de Traitement
Toutes les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrables après réception de votre paiement.
Méthodes d’Expédition
| Option | Transporteur | Délai de Livraison | Coût |
|---|---|---|---|
| Livraison Standard | DHL ou FedEx | 10-15 jours ouvrables après expédition | 12,95 € |
| Livraison Gratuite | EMS | 15-25 jours ouvrables après expédition | Gratuite pour les commandes de 50€ et plus |
Note importante : Nous expédions dans le monde entier, à l’exception de certaines régions d’Asie et zones éloignées. Les délais de livraison peuvent varier en fonction de la destination et des conditions douanières.
Politique de Retours et Échanges
Votre satisfaction est notre priorité. Si votre achat ne répond pas à vos attentes, notre politique de retours est conçue pour être simple et transparente.
Points Clés à Retenir
- Délai de retour : 15 jours après réception de votre commande
- Condition des produits : Doivent être dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage d’origine
- Remboursement : Effectué sur le mode de paiement original sous 5-7 jours ouvrables
- Frais de retour : À la charge du client (sauf en cas d’erreur de notre part)
Produits Non Éligibles aux Retours
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent être retournés :
- Accessoires d’hygiène personnelle (casques, cuissards, maillots)
- Produits Antivols déjà activés/enregistrés
- Adaptateurs frein disque déjà installés ou présentant des signes d’usure
- Produits soldés ou en promotion spéciale (clairement indiqués au moment de l’achat)
Processus de Retour en 4 Étapes Simples
- Contactez Notre Service Client
Dans les 15 jours suivant la réception, envoyez-nous votre demande de retour à [email protected] en utilisant le modèle fourni ci-dessous. - Recevez Votre Autorisation de Retour
Nous vous enverrons sous 48h un numéro d’autorisation de retour et les instructions d’expédition. - Expédiez le Produit
Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine, incluez tous les accessoires et la preuve d’achat. Expédiez à l’adresse suivante :
Accessoires Velo Pro – Service Retours
72 Boulevard Montmartre
Paris, FR 45835 - Recevez Votre Remboursement
Dès réception et inspection du produit, nous procéderons au remboursement dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.
Modèle de Demande de Retour
Objet : Demande de retour – [Votre numéro de commande]
Bonjour l’équipe d’Accessoires Velo Pro,
Je souhaite retourner un produit de ma commande n°[Votre numéro de commande].
Informations produit :
Nom du produit : [Nom du produit]
Référence : [Référence/N° d’article]
Quantité : [Quantité]
Motif du retour : [Veuillez sélectionner : Défaut • Taille incorrecte • Non conforme à la description • Autre (précisez)]
Description détaillée : [Décrivez brièvement le problème]
Mes coordonnées :
Nom complet : [Votre nom complet]
Adresse email : [Votre email]
Téléphone : [Votre numéro]
Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.
Cordialement,
[Votre nom]
Remboursements et Délais
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email de confirmation. Le remboursement sera traité selon les modalités suivantes :
- Cartes de crédit (Visa, MasterCard, JCB) : 5-7 jours ouvrables
- PayPal : 24-48 heures
Délai d’apparition sur votre compte : Peut varier selon votre institution financière
Échanges
Pour les échanges (taille différente, couleur alternative) :
- Suivez la procédure de retour standard
- Indiquez clairement dans votre email que vous souhaitez un échange
- Précisez le produit souhaité en remplacement
- Nous expédierons le nouveau produit dès réception de votre retour
Contact Service Client
📧 Email : [email protected]
🏪 Adresse : 72 Boulevard Montmartre, Paris, FR 45835
⏰ Délai de réponse : Sous 48 heures ouvrables
Accessoires Velo Pro – Votre partenaire cycliste expert, engagé pour votre satisfaction depuis Paris.