Chez Accessoires Velo Pro, nous partageons votre passion pour le cyclisme et nous nous engageons à votre satisfaction totale. Si votre achat ne répond pas à vos attentes, notre politique de retours et échanges est conçue pour être simple et transparente.

Points Clés à Retenir

  • Délai de retour : 15 jours après réception de votre commande
  • Produits doivent être dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage d’origine
  • Remboursement sur le mode de paiement original sous 5-7 jours ouvrables
  • Frais de retour à la charge du client (sauf en cas d’erreur de notre part)

Produits Non Éligibles aux Retours

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent être retournés :

  • Accessoires d’hygiène personnelle (casques, cuissards, maillots)
  • Produits Antivols déjà activés/enregistrés
  • Pièces Adaptateurs frein disque déjà installées ou présentant des signes d’usure
  • Produits soldés ou en promotion spéciale (clairement indiqués au moment de l’achat)

Processus de Retour en 4 Étapes Simples

1 Contactez Notre Service Client

Dans les 15 jours suivant la réception, envoyez-nous votre demande de retour à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous.

2 Recevez Votre Autorisation de Retour

Nous vous enverrons sous 48h un numéro d’autorisation de retour et les instructions d’expédition.

3 Expédiez le Produit

Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine, incluez tous les accessoires et la preuve d’achat. Expédiez à l’adresse suivante :

Accessoires Velo Pro – Service Retours
72 Boulevard Montmartre
Paris, FR 45835

4 Recevez Votre Remboursement

Dès réception et inspection du produit, nous procéderons au remboursement dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.

Modèle de Demande de Retour

Objet : Demande de retour – [Votre numéro de commande]

À : [email protected]


Bonjour l’équipe d’Accessoires Velo Pro,


Je souhaite retourner un produit de ma commande n°[Votre numéro de commande].


Informations produit :

  • Nom du produit : [Nom du produit]
  • Référence : [Référence/N° d’article]
  • Quantité : [Quantité]
  • Motif du retour : [Veuillez sélectionner : Défaut • Taille incorrecte • Non conforme à la description • Autre (précisez)]
  • Description détaillée : [Décrivez brièvement le problème]

Mes coordonnées :

  • Nom complet : [Votre nom complet]
  • Adresse email : [Votre email]
  • Téléphone : [Votre numéro]

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.


Cordialement,

[Votre nom]

Remboursements et Délais

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email de confirmation. Le remboursement sera traité selon les modalités suivantes :

  • Cartes de crédit (Visa, MasterCard, JCB) : 5-7 jours ouvrables
  • PayPal : 24-48 heures
  • Délai d’apparition sur votre compte : Peut varier selon votre institution financière

Échanges

Pour les échanges (taille différente, couleur alternative) :

  1. Suivez la procédure de retour standard
  2. Indiquez clairement dans votre email que vous souhaitez un échange
  3. Précisez le produit souhaité en remplacement
  4. Nous expédierons le nouveau produit dès réception de votre retour

Contact Service Client

📧 Email : [email protected]

🏪 Adresse : 72 Boulevard Montmartre, Paris, FR 45835

⏰ Délai de réponse : Sous 48 heures ouvrables

Accessoires Velo Pro – Votre partenaire cycliste expert, engagé pour votre satisfaction depuis Paris.